POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

BESOIN DE RETOURNER VOTRE COMMANDE ?
C'est facile ! Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez acheté, SheShape vous remboursera intégralement le montant du ou des articles retournés.

POLITIQUE DE RETOUR

  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
  • Tous les retours donneront automatiquement lieu à un crédit en magasin (vous permettant de racheter un article alternatif ou le même article dans une taille différente).
  • Articles marqués du "VENTE FINALE" le message ne peut pas être renvoyé sauf s'il est défectueux.
  • Nous n'offrons pas de remboursement pour les articles en vente finale, les changements d'avis ou les tailles incorrectes.
  • Les clients qui ont reçu un article incorrect ou des produits présentant un défaut de fabrication bénéficieront d'un remboursement. (Veuillez noter que SheShape L'entrepôt effectue un contrôle qualité strict sur chaque article avant l'expédition et lors de la réception des retours).
  • Soyez prudent lorsque vous essayez les produits. (Les articles présentant des dommages manuels ou ceux qui ne sont pas conformes à notre politique de retour seront refusés et retournés au client).
  • SheShape n'est pas responsable des frais de retour.
  • Nous n'émettons pas de crédit en magasin ni de remboursement sur les frais d'expédition d'origine.
  • Veuillez noter que toute commande retournée en raison de frais de douane non réclamés ou rejetés, d'une livraison manquée ou d'une adresse incorrecte sera émise sous forme d'avoir en magasin, moins les frais d'expédition. Celui-ci ne sera émis qu'une fois que le transporteur aura confirmé le retour via le lien de suivi. Nous n'offrons pas de remboursement pour ces retours.

ÉCHANGES
Un crédit en magasin sera émis afin que vous puissiez racheter un nouvel article ou une nouvelle taille.
Si vous avez besoin d'un échange urgent, nous vous recommandons fortement d'acheter la taille de remplacement avant de renvoyer le retour, et nous vous émettrons un crédit en magasin une fois que nous aurons reçu votre article non désiré. (Comme nous ne conservons pas les articles ni ne les échangeons pendant que votre article est retourné).

CONDITIONS DE RETOUR
Tous les vêtements doivent être retournés :

  • En état d'origine, non porté et non lavé. (Sans aucune tache de maquillage ou de déodorant).
  • Avec toutes les étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine.

Toutes les chaussures doivent être retournées :

  • Dans la boîte à chaussures d'origine non endommagée.
  • Dans le même état que celui dans lequel vous avez été livré.
  • Ils doivent être essayés en intérieur et sur une surface souple.

CE QUI NE PEUT PAS ÊTRE RETOURNÉ

  • Les articles en solde ne peuvent pas être retournés (à l'exception des articles à plein prix achetés à l'aide d'un code de réduction).
  • Pour des raisons de sécurité/hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
    • Accessoires (tous les produits de la catégorie accessoires, hors chaussures et talons).
    • Lingerie.
    • Maillot de bain (sans autocollant d'hygiène).

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Imprimez le formulaire de retour.
Assurez-vous que les articles que vous retournez répondent à toutes les exigences de notre politique de retour.
Remplissez clairement vos coordonnées.
Inclure le formulaire de retour dans votre colis.
Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante :

Centre de retours SheShape
NUMÉRO DE COMMANDE : ______
 Av. da Paz, 1154 - Jaraguá, 57022-050,
Alagoas, Brésil.

Notre entrepôt n'est pas ouvert au public pour les retours, la livraison ou le ramassage des commandes.

VEUILLEZ NOTER:

  • Les retours reçus plus de 30 jours après la date d'achat entraîneront des frais de traitement de 5,00 EUR, déduits de votre crédit en magasin.
  • Les retours reçus après 35 jours ne seront pas acceptés et seront retournés au client.

VOUS AVEZ REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX ?
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de support client dans les 5 jours suivant la réception du colis via notre formulaire de contact. Attendez les instructions avant d'expédier votre retour.
Vous ne serez pas remboursé des frais de retour si notre équipe d'assistance n'a pas fourni d'instructions par e-mail avant de retourner les articles défectueux.
Assurez-vous d'utiliser une méthode de livraison traçable pour retourner vos articles, car SheShape n'est pas responsable des retours perdus/endommagés pendant le transport.

ÉVALUER VOTRE RENTABILITÉ
Les produits retournés seront évalués à leur arrivée pour garantir qu'ils sont conformes à notre politique de retour.
Les articles non retournables et/ou retournés qui ne sont pas conformes à notre politique de retour ne seront pas acceptés et seront retournés au client.

CRÉDIT DE MAGASIN, REMBOURSEMENTS ET DÉLAIS DE TRAITEMENT
Selon le service et le pays depuis lequel vous retournez vos articles, il peut falloir jusqu'à 21 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) pour que les articles soient livrés et traités par notre équipe de retours.

Si vous avez droit à un remboursement (c'est-à-dire si vous avez reçu un article défectueux), le remboursement sera émis sur le même mode de paiement utilisé pour créer la commande.
Pour les paiements effectués avec des cartes de crédit et des cartes-cadeaux ou un crédit en magasin, le remboursement sera d'abord appliqué à la carte-cadeau/au crédit en magasin.
Veuillez ne pas nous envoyer d'e-mail concernant l'arrivée de votre retour à moins que 15 jours ne se soient écoulés depuis l'envoi de votre retour.
Vous serez informé via l'adresse email fournie lors de votre commande lorsque le retour sera terminé.
Le crédit du magasin sera émis par e-mail sous forme de code et restera valable 6 mois à compter de la date de réception.
Veuillez noter que SheShape ne fonctionne pas les jours fériés, donc tous les retours seront traités le jour ouvrable suivant.